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Politique de remboursement

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours qui suivent sa livraison. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine. Vous recevrez votre remboursement sous 10 jours à compter de la réception du produit à notre entrepôt, via le moyen de paiement utilisé pour votre achat.
Les frais de retour et les droits de douane, en cas d'exportation, sont à la charge du client.

Pour plus d'informations, consultez nos Terms & Conditions ou contactez-nous à customercare@wouf.com.

Comment retourner un produit :

    1. Si vous disposez d'un compte utilisateur, vous pouvez traiter le retour à partir de l'espace client dans la section des commandes. Si vous n'avez pas de compte, adressez-nous un e-mail à customercare@wouf.com en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons en retour votre numéro d'autorisation de renvoi de marchandise (ARM). Nous n'accepterons aucun retour sans un numéro ARM.
    2. Notez le nombre de produits que vous souhaitez retourner dans la colonne "quantité à retourner" de la liste de colisage de l'envoi initial. Aidez-nous à comprendre la raison de votre retour en cochant une des options. Merci !
    3. Joignez la liste de colisage au colis de retour, avec toutes les informations nécessaires.
    4. Joignez le bordereau de retour fourni dans le colis, en veillant à ce que l'étiquette d'expédition originale ne soit pas visible.
    5. Déposez le colis auprès de la société de transport de votre choix et pensez à demander le reçu et le numéro de suivi de votre retour, afin que nous puissions correctement traiter le remboursement.
    6. Nous traiterons le remboursement dans les dix jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

      Notez que nous ne proposons pas de retour gratuit : les frais de retour et les droits de douane (le cas échéant) sont à la charge du client.