Droit de rétractation

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, conformément à la directive 2011/83/UE et à ses modifications, notamment la directive (UE) 2023/2673.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter de votre commande, vous pouvez utiliser le portail en libre-service disponible dans votre compte client. Vous pourrez y demander une annulation, pour les articles qui n’ont pas encore été préparés, ou un retour, pour les articles déjà livrés. Il vous sera demandé de confirmer votre nom et la référence de votre commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande envoyée.

Demander une annulation ou un retour

Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation en envoyant une déclaration claire, par exemple par e-mail, indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours. Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client.