Derecho de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y sus modificaciones (Directiva (UE) 2023/2673).

El plazo de desistimiento finaliza a los 14 días desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión física de los bienes. En el caso de un pedido con varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde el día en que recibas el último artículo.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para desistir de tu pedido, puedes utilizar el portal de autoservicio de tu cuenta de cliente. Allí puedes solicitar una cancelación (para artículos que aún no se han preparado) o una devolución (para artículos ya entregados). Se te pedirá que confirmes tu nombre y la referencia del pedido, y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez enviada tu solicitud.

Solicitar una cancelación o devolución

También puedes comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) que incluya tu nombre y número de pedido.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión. Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días. El coste directo de la devolución de los bienes corre a cargo del cliente.